Conditions générales de vente

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après "CGV") régissent toute commande passée sur le site voltira-ebike.com, exploité par M.Marsali, exerçant sous le nom commercial Voltira, entreprise individuelle (micro-entrepreneur), immatriculée sous le numéro SIRET 791 022 890 000 36, dont le siège social est situé 10c square Charles Péguy, 45130 Meung-sur-Loire.

En passant commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter sans réserve.

ARTICLE 1 — OBJET

Les présentes CGV définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente à distance de vélos électriques et accessoires par Voltira, à destination des consommateurs résidant en France métropolitaine.

ARTICLE 2 — PRODUITS

Les produits proposés sont ceux présentés sur le site au moment de la consultation. Les photographies n'ont pas de valeur contractuelle.

Les caractéristiques essentielles (autonomie, puissance moteur, poids, dimensions) sont indiquées sur chaque fiche produit à titre indicatif et peuvent varier selon les conditions d'utilisation.

Tous nos vélos électriques sont certifiés CE et conformes à la norme européenne EN 15194.

Voltira se réserve le droit de modifier sa gamme et ses tarifs sans préavis, sans affecter les commandes déjà confirmées.

ARTICLE 3 — PRIX

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC). La livraison est offerte en France métropolitaine.

TVA non applicable, article 293 B du CGI.

En cas d'erreur de prix manifeste, Voltira se réserve le droit d'annuler la commande après en avoir informé l'Acheteur.

ARTICLE 4 — COMMANDE

4.1 — Processus de commande

L'Acheteur sélectionne le produit, valide son panier, saisit ses informations de livraison, choisit le mode de paiement, puis valide définitivement sa commande.

4.2 — Confirmation

Un e-mail de confirmation récapitulatif est envoyé après validation du paiement. Cet e-mail vaut confirmation de la commande.

4.3 — Disponibilité

En cas d'indisponibilité après validation, Voltira propose un produit équivalent ou le remboursement intégral sous 14 jours.

ARTICLE 5 — PAIEMENT

Moyens de paiement acceptés :
- Carte bancaire (Visa, Mastercard) via Shopify Payments
- PayPal
- Klarna (paiement en 3x ou 4x sans frais)

Les transactions sont sécurisées par chiffrement SSL. Vos données bancaires ne sont jamais stockées par Voltira.

ARTICLE 6 — LIVRAISON

6.1 — Zone de livraison : France métropolitaine.
Pour toute livraison hors France métropolitaine, contactez-nous à contact@voltira-ebike.com.

6.2 — Frais de livraison : gratuits en France métropolitaine.

6.3 — Délais indicatifs : 7 à 11 jours ouvrés (2 à 4 jours de préparation + 5 à 7 jours d'acheminement) à compter de la confirmation de paiement.

Si le délai dépasse 30 jours, l'Acheteur peut annuler la commande et obtenir un remboursement sous 14 jours.

6.4 — Transporteur : FedEx, depuis notre entrepôt européen en Pologne. Un numéro de suivi est communiqué dès l'expédition.

6.5 — Réception : vérifiez l'état du colis à la réception. En cas de dommage, émettez des réserves sur le bon de livraison et contactez-nous à contact@voltira-ebike.com avec photos sous 48 heures.

ARTICLE 7 — DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception pour vous rétracter, sans motif ni pénalité.

Pour exercer ce droit, envoyez un e-mail à contact@voltira-ebike.com avec votre numéro de commande avant tout renvoi.

Le produit doit être retourné dans son état d'origine, complet et non endommagé, sous 14 jours après l'accord de retour. Un vélo ayant parcouru plus de 32 km au compteur ne pourra plus faire l'objet d'une rétractation.

Les frais de retour sont à la charge de l'Acheteur (estimés entre 50 € et 100 € selon le transporteur).

Adresse de retour : 10c square Charles Péguy, 45130 Meung-sur-Loire.

Le remboursement intégral du prix du produit est effectué sous 14 jours après réception du retour, via le même moyen de paiement.

ARTICLE 8 — GARANTIES

8.1 — Garantie commerciale Voltira : 1 an à compter de la date de livraison, couvrant le cadre, le moteur, la batterie, le contrôleur, l'écran, le chargeur, le capteur d'assistance, le phare avant, la fourche, les freins, le dérailleur et les manettes de vitesses. La garantie couvre la fourniture gratuite des pièces de remplacement et le support technique pour la pose.

8.2 — Extension 2ᵉ année (option payante) : à l'achat du vélo, l'Acheteur peut souscrire à une extension de garantie commerciale d'un an supplémentaire, portant la couverture totale à 2 ans. Cette extension n'est disponible qu'au moment de la commande initiale et ne peut être souscrite ultérieurement.

8.3 — Garantie légale de conformité : 2 ans à compter de la livraison (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation). Pendant les 24 premiers mois, le défaut est présumé exister au moment de la livraison. Cette garantie s'applique en complément de la garantie commerciale, sans frais pour l'Acheteur, indépendamment de la souscription à l'extension 2ᵉ année.

8.4 — Garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : 2 ans à compter de la découverte du vice.

8.5 — Exclusions : les garanties ne couvrent pas les pièces d'usure normale (pneus, chambres à air, plaquettes de frein, chaîne, câbles, patins, poignées, selle), les dommages résultant d'un accident, d'une mauvaise utilisation, d'un défaut d'entretien, d'une surcharge ou d'une modification du vélo (notamment le débridage de l'assistance électrique).

En cas de défaut couvert par la garantie, contactez notre service client à contact@voltira-ebike.com avec votre numéro de commande, le numéro de série du vélo, une description du problème et des photos. Délai de traitement : 24 à 48 heures pour l'analyse, 15 à 30 jours ouvrés pour la résolution.

ARTICLE 9 — SERVICE APRÈS-VENTE

Voltira dispose d'un service après-vente 100 % français, avec un support rapide et personnalisé.

E-mail : contact@voltira-ebike.com

Téléphone : 06 68 96 13 40 — du lundi au samedi, 9h à 19h

Délai de réponse : 24 à 48 heures ouvrées.

ARTICLE 10 — RESPONSABILITÉ

Voltira ne saurait être responsable des dommages indirects résultant de l'utilisation des produits.
L'Acheteur s'engage à respecter le Code de la route et à ne pas modifier les caractéristiques techniques du vélo (notamment le débridage de l'assistance électrique).

ARTICLE 11 — DONNÉES PERSONNELLES

Voir notre Politique de confidentialité sur le site.

ARTICLE 12 — DROIT APPLICABLE

Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, contactez Voltira pour une résolution amiable avant toute action.

Dernière mise à jour : 9 mai 2026