Politique de livraison
Voltira s'engage à vous livrer votre vélo électrique rapidement et en toute sécurité. Nos vélos sont expédiés depuis notre entrepôt européen par un transporteur de confiance, pour une livraison rapide en France métropolitaine.
1. ZONE DE LIVRAISON
Voltira livre actuellement en France métropolitaine.
Les livraisons vers la Corse, les DOM-TOM et les pays limitrophes ne sont pas disponibles pour le moment. Pour toute demande spécifique, contactez-nous à contact@voltira-ebike.com.
2. FRAIS DE LIVRAISON
La livraison est gratuite pour toute commande de vélo électrique à destination de la France métropolitaine.
3. DÉLAIS DE LIVRAISON
Traitement et préparation de la commande :
- La plupart des commandes sont traitées sous 2 à 4 jours ouvrés.
- Les commandes passées le samedi, le dimanche ou les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant.
Livraison :
- Vélos électriques : livraison prévue sous 5 à 7 jours ouvrés à compter de l'expédition.
- Accessoires : délai de livraison estimé de 10 à 15 jours ouvrés.
Après traitement, votre commande est récupérée et expédiée par FedEx. Vous recevez alors un e-mail automatique contenant votre numéro de suivi.
Conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, si le délai de livraison dépasse 30 jours à compter de la commande, vous pouvez annuler votre commande et obtenir un remboursement intégral sous 14 jours.
4. TRANSPORTEUR ET SUIVI
Les vélos sont expédiés via FedEx depuis notre entrepôt en Pologne (Union Européenne). Aucun frais de douane ne s'applique pour les livraisons en France.
Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail contenant :
- La confirmation d'expédition
- Le numéro de suivi
- Le lien de suivi du transporteur
Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.
5. ÉTAT DU VÉLO À LA LIVRAISON
Votre vélo est livré partiellement assemblé dans son carton d'origine. L'assemblage final est simple et ne nécessite que des outils basiques (inclus dans le colis). Comptez environ 20 à 30 minutes.
Chaque vélo est livré avec :
- Le vélo partiellement assemblé
- La batterie lithium-ion amovible
- Le chargeur de batterie (prise EU)
- Les clés de batterie
- Le kit d'outils de montage
- Le manuel d'utilisation
Un guide de montage et une vidéo explicative sont également disponibles pour vous accompagner.
6. RAPPEL IMPORTANT
Veuillez conserver l'emballage d'origine et les matériaux qu'il contient pendant au moins 30 jours après réception. En cas de besoin de réparation ou de retour, cet emballage sera nécessaire. Dans le cas contraire, vous devrez acheter un emballage adapté vous-même.
7. RÉCEPTION ET VÉRIFICATION
À la réception de votre colis :
1. Vérifiez l'état extérieur du colis avant de signer le bon de livraison
2. En cas de dommage visible (carton enfoncé, déchiré, mouillé), émettez des réserves écrites et détaillées sur le bon de livraison du transporteur
3. Photographiez le colis endommagé et son contenu
4. Contactez-nous dans les 48 heures à contact@voltira-ebike.com avec :
- Votre numéro de commande
- Les photos du colis et du produit
- La description des dommages
Sans réserves émises à la livraison, les recours auprès du transporteur peuvent être limités.
8. PROBLÈMES DE LIVRAISON
Colis retardé ou manquant :
Si votre colis n'arrive pas dans le délai estimé ou si des articles manquent, contactez notre équipe à contact@voltira-ebike.com dans la semaine suivant la date de livraison estimée.
Colis retourné à l'expéditeur :
Si votre colis est retourné parce qu'il n'a pas été récupéré à temps ou que l'adresse était incorrecte, des frais supplémentaires de réexpédition peuvent s'appliquer.
Colis marqué comme livré mais non reçu :
Contactez-nous dans les 3 jours calendaires suivant la notification de livraison avec les détails de votre commande. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
9. CONTACT
Pour toute question relative à votre livraison :
- E-mail : contact@voltira-ebike.com
- Téléphone : 06 68 96 13 40 — 6j/7 de 9h à 19h
Dernière mise à jour : 9 mai 2026