Politique de paiement

MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTÉS

Voltira accepte les moyens de paiement suivants :

- Carte bancaire : Visa, Mastercard, American Express (via Shopify Payments)
- PayPal : paiement avec ou sans compte PayPal (Guest Checkout)
- Klarna : paiement en 3x ou 4x sans frais

Vous pouvez finaliser votre commande avec votre carte de débit ou de crédit via PayPal Guest Checkout, sans avoir besoin de créer un compte PayPal.

PAIEMENT EN PLUSIEURS FOIS

Grâce à notre partenaire Klarna, vous pouvez régler votre vélo en 3 ou 4 fois sans frais. Le paiement fractionné est disponible sur tous les vélos de notre catalogue.

Fonctionnement :
- Sélectionnez "Payer en 3x" ou "Payer en 4x" au moment du paiement
- Vous réglez la première échéance immédiatement
- Les échéances suivantes sont prélevées automatiquement chaque mois
- Aucun frais supplémentaire, aucun intérêt

Exemple : pour un vélo à 900 €, vous payez 3 x 300 € ou 4 x 225 €.

PRIX ET TVA

Les prix affichés sur voltira-ebike.com sont en euros (€) et toutes taxes comprises (TTC).

TVA non applicable, article 293 B du CGI.

ÉCHEC DE PAIEMENT

Si vous rencontrez un problème lors du paiement, voici les causes les plus fréquentes :

Paiement refusé par la banque :
Votre banque peut bloquer la transaction si elle la considère comme inhabituelle. Contactez votre banque pour autoriser le paiement ou vérifiez vos limites de dépenses en ligne.

Erreur de vérification 3D Secure :
Si la vérification 3D Secure échoue, contactez votre banque pour l'activer. Suivez les étapes de vérification sans actualiser la page. Vous pouvez aussi essayer une autre carte.

Transaction en double :
Si vous quittez le processus de vérification 3D et tentez de payer à nouveau, la transaction peut être bloquée pour doublon. Attendez quelques minutes, puis réessayez.

Si le problème persiste, contactez-nous à contact@voltira-ebike.com et nous vous aiderons à finaliser votre commande.

SÉCURITÉ DES PAIEMENTS

Vos paiements sont entièrement sécurisés :

- Toutes les transactions sont protégées par un chiffrement SSL (HTTPS)
- Les paiements par carte sont traités par Shopify Payments, prestataire certifié PCI DSS niveau 1
- Les paiements PayPal sont traités directement par PayPal, avec leur propre protection acheteur
- Voltira ne stocke aucune donnée bancaire sur son site

Vous pouvez acheter en toute confiance : vos informations de paiement ne transitent jamais par nos serveurs.

CONFIRMATION DE COMMANDE

Après validation de votre paiement, vous recevez un e-mail de confirmation contenant :
- Le récapitulatif de votre commande
- Le montant total payé
- Le mode de paiement utilisé
- Un numéro de commande pour le suivi

Si vous ne recevez pas cet e-mail dans les minutes qui suivent, vérifiez votre dossier spam ou contactez-nous.

CONTACT

Pour toute question relative au paiement :

- E-mail : contact@voltira-ebike.com
- Téléphone : 06 68 96 13 40 — 6j/7 de 9h à 19h

Dernière mise à jour : 9 mai 2026