Politique de retour et de remboursement
Voltira s'engage à votre entière satisfaction. Si votre achat ne vous convient pas, vous bénéficiez d'un droit de rétractation conformément à la législation française.
1. DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre vélo pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
2. CONDITIONS DE RETOUR
Pour être accepté, le produit retourné doit :
- Être dans son état d'origine, complet avec tous les accessoires (chargeur, clés, outils, manuel)
- Être dans son emballage d'origine (ou un emballage équivalent assurant une protection suffisante)
- Avoir parcouru moins de 32 km au compteur
- Ne pas présenter de dommages visibles, rayures, salissures ou usure anormale
Vous pouvez déballer et inspecter le vélo comme vous le feriez en magasin, conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation. Un essai d'environ 5 km (compteur intégré) reste compatible avec la rétractation.
Au-delà de 32 km parcourus, le vélo est considéré comme utilisé et ne pourra plus faire l'objet d'une rétractation.
3. PROCÉDURE DE RETOUR
Pour effectuer un retour :
1. Contactez-nous par e-mail à contact@voltira-ebike.com en indiquant :
- Votre numéro de commande
- Le motif du retour
- Des photos du produit dans son état actuel
2. Nous vous confirmerons l'acceptation du retour et vous communiquerons les instructions d'expédition.
3. Emballez soigneusement le vélo dans son carton d'origine (ou un emballage équivalent).
4. Expédiez le colis à l'adresse indiquée dans un délai de 14 jours suivant l'accord de retour de notre service client.
5. Conservez la preuve d'expédition et le numéro de suivi.
4. FRAIS DE RETOUR
Les frais de retour sont à la charge du client.
Compte tenu du poids et du volume d'un vélo électrique, les frais de retour sont estimés entre 50 € et 100 € selon le transporteur. Nous vous recommandons de choisir un transporteur proposant un suivi et une assurance adaptée à la valeur du produit.
5. ADRESSE DE RETOUR
Voltira by Samebike
10c square Charles Péguy
45130 Meung-sur-Loire
France
Ne retournez pas de colis sans avoir préalablement contacté notre service client.
6. REMBOURSEMENT
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné (ou de la preuve d'expédition si celle-ci est antérieure).
Le remboursement comprend le prix du produit. La livraison initiale étant gratuite, aucun frais d'expédition n'est à rembourser.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen.
Aucune retenue ne sera appliquée, sauf si le produit a été déprécié par des manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
7. PRODUIT DÉFECTUEUX OU NON CONFORME
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande :
1. Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à contact@voltira-ebike.com
2. Joignez des photos du produit et de l'emballage
3. Indiquez votre numéro de commande et décrivez le problème
Dans ce cas :
- Les frais de retour sont intégralement pris en charge par Voltira
- Nous vous proposons un échange ou un remboursement intégral
- Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception du retour
8. ÉCHANGE
Voltira ne propose pas d'échange direct. Si vous souhaitez un produit différent (autre modèle, autre couleur), procédez au retour du produit initial puis passez une nouvelle commande.
9. EXCLUSIONS
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux :
- Produits personnalisés ou sur mesure
- Produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé
10. CONTACT
Pour toute question relative aux retours et remboursements :
- E-mail : contact@voltira-ebike.com
- Téléphone : 06 68 96 13 40 — 6j/7 de 9h à 19h
Dernière mise à jour : 9 mai 2026