Politique de garantie

Voltira s'engage à vous fournir des vélos électriques fiables et de qualité. Tous nos vélos sont certifiés CE et conformes à la norme européenne EN 15194.

Trois garanties protègent votre achat : une garantie constructeur de 1 an, une extension optionnelle de 2ᵉ année, et la garantie légale de conformité française de 2 ans qui s'applique en complément.

1. GARANTIE CONSTRUCTEUR VOLTIRA (1 AN)

À titre de garantie commerciale, Voltira couvre gratuitement votre vélo électrique pendant 1 an à compter de la date de livraison, sur les composants suivants :

- Cadre (déformation, fissure, rupture de soudure)
- Moteur (dysfonctionnement, surchauffe, panne électronique)
- Batterie lithium-ion (impossibilité de charger, perte d'autonomie supérieure à 20 % de la capacité nominale)
- Contrôleur, écran, chargeur, capteur d'assistance, phare avant
- Fourche, freins à disque, dérailleur, manettes de vitesses

Cette garantie commerciale couvre :
- La fourniture gratuite des pièces de remplacement
- Le support technique pour la pose (guidage à distance, vidéo)
- Une compensation financière si vous faites intervenir un réparateur local (sur accord préalable)

2. EXTENSION 2ᵉ ANNÉE (OPTION PAYANTE)

Au moment de votre commande, vous pouvez souscrire à une extension de garantie commerciale de 1 an supplémentaire, portant la couverture totale à 2 ans.

L'extension de garantie couvre les mêmes composants et les mêmes défauts que la garantie de base. Elle est disponible uniquement à l'achat du vélo et ne peut pas être souscrite a posteriori.

Pour en bénéficier, sélectionnez l'option lors de la commande ou contactez-nous à contact@voltira-ebike.com.

3. GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ (2 ANS, OBLIGATOIRE)

Indépendamment de la garantie commerciale Voltira, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité prévue par les articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, applicable pendant 2 ans à compter de la livraison.

Pendant les 24 premiers mois, le défaut est présumé exister au moment de la livraison. Vous n'avez pas à en apporter la preuve.

En cas de défaut de conformité, vous avez droit à :
- La réparation ou le remplacement du produit, à votre choix
- Si la réparation ou le remplacement est impossible ou disproportionné : le remboursement total ou partiel

Cette garantie légale s'applique sans frais pour vous (pièces, main-d'oeuvre, retour) et reste valable même si vous n'avez pas souscrit à l'extension commerciale 2ᵉ année.

4. GARANTIE DES VICES CACHÉS

Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, vous bénéficiez également de la garantie des vices cachés pendant 2 ans à compter de la découverte du vice.

5. CE QUI EST COUVERT — DÉTAIL PAR COMPOSANT

Pièces électriques :

- Batterie : impossible de charger / autonomie inférieure à 20 % de la capacité nominale
- Moteur : ne fonctionne pas / surchauffe anormale
- Contrôleur : erreur de code / dysfonctionnement
- Chargeur : impossible de charger la batterie
- Écran / display : erreur de code / affichage défaillant
- Capteur d'assistance : aucune assistance / capteur non réactif
- Phare avant : ne fonctionne pas

Pièces métalliques :

- Cadre : déformé / dessoudé / fissuré
- Fourche avant : déformée / dessoudée / défaillance de la suspension
- Tube de selle : déformé / dessoudé / fissuré
- Guidon : déformé / dessoudé / fissuré
- Potence : déformée / dessoudée / fissurée

Système de conduite :

- Accélérateur : inefficace / difficile à tourner
- Levier de frein : inefficace / impossible de réinitialiser
- Frein à disque : déformé / fissuré

Pièces de transmission :

- Levier de vitesses : bloqué / bruit anormal
- Dérailleur : bloqué / bruit anormal

6. CE QUI N'EST PAS COUVERT

- Les pièces d'usure normale : pneus, chambres à air, plaquettes de frein, chaîne, câbles, patins, poignées, selle
- Les dommages résultant d'un accident, d'une chute ou d'un choc
- Les dommages causés par une mauvaise utilisation, un entretien insuffisant ou une modification du vélo
- Les dommages causés par une surcharge (dépassement de la charge utile maximale)
- Les dommages causés par l'exposition prolongée à l'eau (immersion), au sel ou à des produits corrosifs
- L'usure esthétique normale (peinture, autocollants, rayures superficielles)
- Les vélos dont le numéro de série a été retiré ou modifié
- Les vélos dont l'assistance électrique a été débridée
- Les frais d'expédition liés au retour du vélo (sauf défaut de conformité couvert par la garantie légale)

7. PROCÉDURE DE RÉCLAMATION

Voltira dispose d'un service après-vente 100 % français, avec un support rapide et personnalisé.

Pour faire valoir la garantie :

1. Contactez notre service client à contact@voltira-ebike.com en joignant :
   - Votre numéro de commande
   - Le numéro de série du vélo (visible sur le cadre)
   - Une description détaillée du problème
   - Des photos ou une vidéo illustrant le défaut

2. Notre équipe analyse votre demande sous 24 à 48 heures et vous propose une solution :
   - Diagnostic à distance (la plupart des problèmes peuvent être résolus par guidance)
   - Envoi gratuit de la pièce de remplacement
   - Réparation locale : vous faites réparer le vélo chez un réparateur de votre choix, Voltira prend en charge les pièces et une compensation selon accord
   - Retour du vélo pour réparation ou remplacement

3. Pour le remplacement de pièces :
   - Vous pouvez remplacer la pièce vous-même avec notre support technique (vidéo + assistance téléphonique)
   - Vous pouvez confier la réparation à un technicien local, Voltira fournit le support technique et une compensation

4. Délai de traitement : 15 à 30 jours ouvrés à compter de la prise en charge.

8. BATTERIE — CONDITIONS SPÉCIFIQUES

La batterie lithium-ion est couverte par la garantie dans les conditions suivantes :

- Utilisation du chargeur d'origine fourni avec le vélo
- Respect des consignes de charge (ne pas laisser la batterie se décharger complètement, ne pas charger en dessous de 0°C)

La garantie batterie ne couvre pas :
- La diminution normale de capacité liée aux cycles de charge/décharge
- Les dommages causés par l'utilisation d'un chargeur non fourni par Voltira
- Les dommages causés par une exposition à des températures extrêmes (>60°C ou <-20°C)

9. TEXTES LÉGAUX DE RÉFÉRENCE

Article L.217-3 du Code de la consommation :
"Le vendeur délivre un bien conforme au contrat ainsi qu'aux critères énoncés à l'article L.217-5."

Article L.217-4 du Code de la consommation :
"Le bien est conforme au contrat s'il répond notamment, le cas échéant, aux critères suivants : 1° Il correspond à la description, au type, à la quantité et à la qualité, notamment en ce qui concerne la fonctionnalité, la compatibilité, l'interopérabilité, ou toute autre caractéristique prévue au contrat ; 2° Il est propre à tout usage spécial recherché par le consommateur, porté à la connaissance du vendeur au plus tard au moment de la conclusion du contrat et que ce dernier a accepté."

Article L.217-7 du Code de la consommation :
"Les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de vingt-quatre mois à compter de la délivrance du bien [...] sont, sauf preuve contraire, présumés exister au moment de la délivrance."

Article 1641 du Code civil :
"Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus."

10. CONTACT

Pour toute question relative à la garantie :

- E-mail : contact@voltira-ebike.com
- Téléphone : 06 68 96 13 40 — 6j/7 de 9h à 19h
- Formulaire : voltira-ebike.com/pages/contact

Dernière mise à jour : 11 mai 2026